Ormai 5 mesi fa scrissi un post riguardo il social media marketing e l’evoluzione portata dai social network in relazione ai rapporti tra gli utenti (ma preferirei chiamarli persone) e la marca.

Nell’articolo scrissi che nella situazione di beta perpetuo che caratterizza il web, ci sono solamente due fattori che rimangono costanti al variare degli strumenti messi a disposizione della rete:

• il web è fatto dalle persone
• le persone fanno informazione su internet

In relazione a questi due aspetti risultano chiare le implicazioni per il marketing e la necessità di un’impresa che ascolti il consumatore. Nell’articolo linkato spiegavo come per l’impresa sia sempre meno importante essere nel top of mind, sostenendo la necessità di coinvolgere i clienti in esperienze memorabili.

Quando scrissi il testo dell’articolo (tratto dalla mia tesi di laurea sul web 2.0 e le implicazioni per il marketing turistico ) mancava ancora un anno al boom di Facebook, che come sappiamo tutti a contribuito in maniera determinante al superamento dell’asimmetria informativa che ha da sempre caratterizzato i mercati.

Ad oggi, in virtù delle ultime modifiche apportate al protocollo Open Graph, gli utenti iscritti a Facebook possono effettuare le ricerche non solo internamente al social network, ma anche tra le pagine presenti nella rete che sono state apprezzate (atttraverso almeno un “Mi piace”) dagli utenti del sito stesso.

Sostanzialmente un motore di ricerca che seleziona i contenuti in base alla validità degli stessi, non giudicati attraverso un algoritmo, ma valutati dagli stessi utenti.

Quali saranno le evoluzioni della ricerca on line e del coinvolgimento delle persone nell’esperienza di marca?

La rivoluzione portata dai Social Network, ecco la versione aggiornata del video pubblicato 9 mesi fa riguardo la rivoluzione portata dai social media.
Buona Visione!

Facebook: "mi piace" sostituisce "diventa fan"

Facebook mi piace!

Facebook cambia ancora una volta e questa volta la modifica riguarda le fan page del grande social network.

Da oggi non si diventa più fan di una pagina, ma si dichiara o meno se la pagina (e quindi l’azienda) piace o meno alla persona.

Un cambiamento che a livello tecnico è poco significativo, ma che in ogni caso costituisce un rafforzativo del precedente “Diventa fan”.

Si aggiunge inoltre la funzione “Friends like this” che informa il potenziale ormai ex “fan”, riguardo il numero di amici che hanno dichiarato che la pagina gli piace.

Twitter (cos’è twitter? ) ha da poco superato i 100 milioni di utenti, interessanti risvolti soprattutto nel settore turistico.

Continua la crescita dei cinguettii degli utenti in rete e si moltiplicano gli usi che vengono fatti del social network. Partito semplicemente con l’idea di inviare dei brevissimi messaggi di testo (i tweets appunto, cinguettii in italiano), ormai si moltiplicano gli utilizzi di questo grande social network che ha visto in un anno una crescita maggiore del 1000%.

Diventa sempre più rilevante l’utilizzo di Twitter nel settore turistico.

Twitter infatti viene utilizzato dagli utenti come fonte inesauribile di informazioni provenienti dal basso; un flusso di contenuti creati dagli utenti in grado di fornire attendibili e tempestivi aggiornamenti su ciò che accade nel mondo o riguardo argomenti di specifico interesse.

Diventa quindi di fondamentale importanza, soprattutto nel caso di una località turistica che propone continui eventi e manifestazioni, utilizzare al meglio i social network, piattaforme che consentono di raggiungere al meglio il proprio target.

E’ però di fondamentale importanza non utilizzare questi nuovi “mezzi” messi a disposizione dal cosiddetto web 2.0 alla stregua dei tradizionali canali di comunicazione.

Si deve invece adottare un nuovo marketing, quello che può essere a mio avviso chiamato il “Marketing del rispetto“.

In internet infatti non è più l’impresa a gettare la valanga di comunicazioni (prettamente commerciali) contro l’impotente fiume dei consumatori che altro non possono fare se non essere colpiti dalla suddetta valanga; in internet il consumatore decide di ascoltare ciò che l’impresa/località turistica ha da dire, e di questo l’impresa deve prenderne coscienza e comunicare (non esclusivamente vendere) con lui, comprendere quali sono i suoi bisogni e premiarlo per i consigli (e anche per le critiche che aiutano a migliorare) che ogni giorno ci da.

Solo partendo da questi presupposti si potranno raggiungere dei validi risultati che perdureranno nel tempo sui social network.

YouTube fuori servizio.. lo screenshot parla chiaro

Mentre stavo per ascoltare un po di musica sul caro amato Youtube, ecco la brutta sorpresa… Service Unavailable: ma cosa è successo a Youtube (o meglio a Google)??

Ecco gli sviluppi del caso e il nuovo messaggio presente sulla nota homepage

il sito riporta il seguente testo:

Internal Server Error

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.

Please contact the server administrator, web@youtube.com and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.

More information about this error may be available in the server error log.

Tripwolf Italia Home Page

In seguito ad un mio articolo riguardo Zoover Italia sono stato contattato via e-mail da Marco De Rossi, country manager italiano del network di social travelling Tripwolf.com, che si è poi reso disponibile a rispondere ad alcune mie domande riguardo le recensioni.

Tripwolf, racconta Marco de Rossi, è arrivato in a febbraio 2009, ma ha già una forte presenza online contando - nelle sue versioni in italiano, francese, inglese e tedesco - 2 milioni di visitatori unici al mese e 500.000 pagine presenti nella guida.

Una delle innovazioni portate da Tripwolf è la combinazione di tradizionali contenuti delle guide di viaggi e contributi inviati dagli utenti della community.

Come riportato in un comunicato stampa, grazie ad un accordo con MairDumont, il maggiore editore europeo del settore (Marco Polo, Baedeker, Dumont), il portale offre online dettagli, approfondimenti e fotografie per più di 200.000 destinazioni, integrando sia consigli e dritte degli iscritti al sito, sia contenuti provenienti da Flickr, YouTube e Wikipedia.

Molto interessante la Tripwolf Iphone Application che consente, oltre a poter visionare i contenuti caricati sul sito, di disporre offline fino a 3 guide di viaggio.

Dato il mio particolare interesse riguardo il tema delle recensioni online ho fatto poi alcune domande specifiche a Marco:

Andrea: Come funziona il sistema dei guru di viaggio?

Marco: Gli utenti che si sentono particolarmente competenti a proposito di determinate località, possono segnalarsi come “guru” di viaggio di quelle determianate aree.
Tutti gli altri utenti interessati a quelle zone potranno poi contattare il guru, che viene appunto segnalato dal sistema come competente per quelle aree.

Insomma, il sistema dei guru facilita la comunicazione tra la community di utenti.

Andrea: Esiste un sitema di controllo manuale o automatico delle recensioni?

Marco: Il controllo sui contenuti inviati dagli utenti è manuale e svolto dallo staff di Tripwolf. Ci sono dei responsabili contenutistici per ogni lingua.

I contenuti che invece provengono dagli editori, non vengono ovviamente ricontrollati, ma solo collocati nel posto giusto.

Andrea:Se scoprite una recensione palesemente falsa o diffamatoria predete dei provvedimenti nei confronti dell’utente che l’ha inserita?

Marco:No, cancelliamo solamente il contenuto.

Andrea: Le recensioni possono essere inserite solamente da chi dimostra di avere effettuato una vacanza nella struttura o località recensita oppure sono libere come in Tripadvisor?

Marco: Sono assolutamente libere.